Politique de retour et de remboursement

   

Conditions de la garantie :

1. Durée : La garantie est valable pendant 90 jours à compter de la réception de votre commande.
2. Retour et remboursement : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et emballages.

 

Frais de retour :

• Si l'article ne présente pas de défaut, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous demandez un échange, les frais d'expédition du nouvel article sont également à votre charge.
• Si l'article présente un défaut d'origine, nous prenons en charge les frais de retour et nous remplaçons ou remboursons l'article.

 

Exclusions spécifiques :

1. Produits consommables (spray au poivre) :
   • Si vous avez utilisé le spray au poivre, même partiellement, il ne pourra pas être retourné, ni échangé, ni remboursé.
   • Si vous retournez une commande comprenant plusieurs articles (exemple : coffret ou kit) et que le spray au poivre a été utilisé, seul le reste des articles pourra être remboursé ou échangé.
2. Articles endommagés par le client : Si les produits sont retournés endommagés par le client ou mal utilisés, ils ne seront ni remboursés ni échangés.

Cette garantie ne s'applique pas aux produits endommagés intentionnellement, mal utilisés, négligés ou modifiés après leur réception. Cette garantie ne s'applique pas non plus si le produit a été acheté ailleurs que sur le présent site naolyne.fr. Pour finir, cette garantie est valable une fois par produit et par client. 

 

Procédure de retour :

1. Contactez-nous par e-mail à support@naolyne.fr avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.
2. Nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit.
3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le remboursement est accepté ou non.

 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrés avant que le montant soit crédité sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@naolyne.fr

 

Informations supplémentaires :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
• Les produits consommables utilisés, modifiés ou endommagés ne sont pas éligibles à un remboursement intégral.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas d'abus de cette politique.
• Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
• Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.